dアカウント（ドコモの回線をお持ちでないお客さま）のお困りごと^*1をお客さまご自身で解決できない場合に、ご依頼いただける復旧・調査について、新規受付を停止します。

想定を上回る復旧・調査のご依頼をいただいており、ドコモからの回答までに数か月の期間を要しております。
システムのリニューアルのため、一時的に受付を停止いたします。

新規受付停止期間

2023年6月9日（金）午後1:00頃 ～ 7月2日（日）（予定）

【新規受付停止期間の変更及び、再開日について】
新規受付停止期間：2023年6月9日（金）午後1:00頃 ～ 7月10日（月）（予定）
新規受付再開　　：7月11日（火）（予定）

• 2023年7月2日(日)まで受付停止としておりましたが、システムの提供開始が延期することに伴い、受付停止期間が延長となります。

上記期間、dアカウントのお困りごとに関しては、ドコモショップにご相談ください。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご容赦のほどお願いいたします。

• 1 dアカウントの復旧・調査をご依頼できるのは以下の困りごとです。
  ・セキュリティコードが届かずお困りの方（連絡先メールアドレス/連絡先携帯電話番号が最新化されていないため）
  ・いつもパスキー設定が解除できない方
  ・連絡先携帯電話番号が重複していて登録できない方
  ・dアカウントを不正に利用された可能性がある方