平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2023年10月31日（火）より株式会社NTTドコモ（以下、ドコモ）は、dアカウント（ドコモの回線をお持ちでないお客さま）に関するお困りごとに対して、本人確認書類のIC読み取りと写真撮影による本人確認を用いたdアカウント設定アプリによる即時復旧、もしくは復旧・調査依頼の機能を追加提供します。

これまで公的個人認証サービスによるdポイントクラブ会員の本人確認（以下、かんたん本人確認）を事前に実施している場合においてのみ、dアカウント設定アプリによる即時復旧をご利用いただけましたが、かんたん本人確認を事前に実施していない場合においても、即時復旧、もしくは復旧・調査依頼をご利用いただけます。

なお、本機能はdアカウント設定アプリのアップデートにより提供開始となります。

提供開始日

2023年10月31日（火）

依頼可能な内容

即時復旧（以下5点すべてを再設定いただきます）

• IDの変更
• パスワードの再設定
• 連絡先メールアドレスの変更
• 連絡先携帯電話番号の登録/変更（削除は不可）^*1
• いつもパスキー設定の解除^*2

•  ドコモ回線に紐づくdアカウントの場合は、連絡先携帯電話番号の登録はありません。
•  復旧が完了すると、いつもパスキー設定は自動で解除されます。

センター復旧（以下3点の中から選択いただけます（複数選択可））^*1

• 連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコードの送信先変更
• 連絡先携帯電話番号の対応（削除）
• いつもパスキー設定の解除

•  dアカウントが特定できなかったため、センター復旧（ドコモによる後日対応）とさせていだきます。復旧まで通常約10日間お時間をいただきます。

センター調査^*1

• 身に覚えのないメール受信やサービス利用についての確認

•  センター調査（ドコモによる後日対応）のため、通常約10日間お時間をいただきます。

ご用意いただくもの

即時復旧

• マイナンバーカード、運転免許証のうちいずれか1点
• メールアドレス^*1
• 携帯電話番号^*2
• NFC読み取り対応かつカメラ付きのスマートフォン
• dアカウント設定アプリ

•  他のdアカウントに登録されていない、お客さま自身で受信可能なメールアドレスが必要です。
•  他のdアカウントに登録されていない、お客さま自身でSMS受信可能な携帯電話番号が必要です。

センター復旧

• マイナンバーカード、運転免許証、在留カードのうちいずれか1点
• 調査結果受信用メールアドレス
• メールアドレス（連絡先メールアドレスの変更およびセキュリテコードの送信先の変更をする場合）^*1
• 携帯電話番号（連絡先携帯電話番号の対応（削除）をする場合）^*2
• カメラ付きのスマートフォン
• dアカウント設定アプリ

•  他のdアカウントに登録されていない、お客さま自身で受信可能なメールアドレスが必要です。
•  他のdアカウントに登録されていない、お客さま自身でSMS受信可能な携帯電話番号が必要です。

センター調査

• マイナンバーカード、運転免許証、在留カードのうちいずれか1点
• 調査結果受信用メールアドレス
• カメラ付きのスマートフォン
• dアカウント設定アプリ

一部Android端末で「dアカウント設定が繰り返し停止しています」が表示される事象について（2023年11月13日更新）​

Android端末では「dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影あり）」をご利用いただけるバージョン(0d.00.00001、0d.00.90001、0U.00.30001)について、「dアカウント設定が繰り返し停止しています」と表示される事象が発生しておりましたが、11月10日(金)および11月13日(月)に対処版アプリをリリースいたしました。 詳細はこちらをご参照ください。

ドコモは今後もお客さまへの一層のサービス向上に取り組んでまいります。