よくあるご質問 -dアカウントの各種設定・手続きについて-

もしかして、お客さまご自身がお持ちのdアカウントを不正に利用されたかもと思った際は、以下のお手続きにて不正利用の確認および対策を行ってください。

＜身に覚えのない請求が発生している場合＞

ご利用サービス毎のお問い合わせ窓口は、以下をご確認ください。

上記以外の問合せについては、クレジットカード発行会社や金融機関に連絡してください。
金銭被害が発生した場合は、最寄りの警察署または各都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口にご相談ください。

＜お客さまご自身がお持ちのdアカウントを不正に利用された可能性がある場合＞

1.dアカウントの不正利用ケースのご確認

以下のケースに当てはまるか、ご確認ください。

当てはまる場合は、2のお手続きにお進みください。

＜dアカウントにおける不正利用被害の一例＞

2.dアカウントの不正利用に対するお手続き

dアカウント利用履歴を確認し、お客さまが普段使用している国・地域（IPアドレス）や利用サービスからのアクセスでない場合は、dアカウントのID/パスワードの変更を行ってください。

※ドコモ以外のネットワークを利用されている場合、身に覚えのない「国・地域（IPアドレス）」が記録される場合がございます。

不正利用の可能性がある場合、緊急アカウントロックを実施して下さい。

3.dアカウントの不正利用調査

ログインができず上記操作ができない場合や不審なログイン履歴がある場合は、dアカウントが不正に利用されているかどうかの調査をドコモ側で実施します。本人確認書類をご準備の上、下記よりお手続きをお願いいたします。

そのほかのカテゴリーから質問を探す