dアカウントポータルサイトによる自己解決方法ができなかった場合、システムによる即時での復旧やドコモによる個別対応の依頼ができます。
お客さまの所有する本人確認書類や利用環境、依頼内容によって、受付手段が変わります。
受付方法には以下があります。

• dアカウント設定アプリによる受付
• Web受付
• 店頭受付

ご依頼いただけません。

dアカウントを所有するご本人のみご依頼できます。
代理人によるご依頼は受付することができません。
法定代理人がご依頼する場合は、ドコモショップでご依頼ください。

ご依頼いただけません。
管理者やドコモ法人営業担当者にご相談ください。

dアカウントに登録されている情報と本人確認書類などの情報に相違があり、dアカウントがお客さまのものと判断できない場合は、ドコモショップに相談しても復旧はできません。

以下のお客さまは、dアカウント設定アプリにて即時復旧いただけます。

• 公的個人認証サービスによるdポイントクラブ会員の本人確認（以下、かんたん本人確認）を事前に実施しているdアカウント
  dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影なし）
• 本人確認書類のIC読み取りと写真撮影を用いた本人確認ができるお客さま
  dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影あり）

• dアカウントが特定できなかった場合など、センター復旧・調査となる場合があります。
  その場合は、マイナンバーカード、運転免許証、在留カードのいずれかが必要です。

以下のお客さまは、即時復旧には対応していないため、Webにてセンター復旧・調査いただけます。
復旧・調査の結果の通知までに約10日間かかります。
マイナンバーカード、運転免許証、在留カード、運転経歴証明書のいずれかが必要です。

dアカウントを復旧・調査する（Web/写真撮影あり）

• dアカウント復旧・調査する（アプリ）を利用できない
• スマートフォンでNFCの読み取りができない
• home 5G・homeでんわ・ちかくやISP未契約のドコモ回線に紐づくdアカウントの連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコード送信先の変更、連絡先携帯電話番号の対応（削除）をしたい

センター復旧

• 連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコードの送信先変更
• 連絡先携帯電話番号の対応（削除）
• いつもパスキー設定の解除
  • home 5G・homeでんわ・ちかくやISP未契約のドコモ回線に紐づくdアカウントの連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコード送信先の変更、連絡先携帯電話番号の対応（削除）を含みます。

センター調査

• 身に覚えのないメール受信、サービス利用についての確認

dアカウントのID調査のみのご依頼はできません。
dアカウントが特定できた場合は、dアカウントをご利用できるように復旧いたします。
復旧後、お客さまにてdアカウントにログインし、My docomoなどサービスサイトでご契約をご確認ください。

• ドコモショップにご相談いただく場合がございます。
• サービス解約は支払いで設定していたクレジットカードを持参のうえドコモショップへご相談ください。

連絡先携帯電話番号は他のアカウントとの重複登録はできません。
お客さまが入力された電話番号は既に別のdアカウントの連絡先携帯電話番号としてご登録されております。

＜連絡先携帯電話番号を登録中のdアカウントがご自身のものである場合＞

ご依頼いただけます。
dアカウントを復旧・調査する（アプリ）にて、復旧したいdアカウントのIDを特定あるいは選択せず、センターへの復旧で依頼するか、dアカウントを復旧・調査する（Web）による復旧依頼が必要となります。
お客さまのdアカウントから連絡先携帯電話番号を削除します。変更はできません。
削除後、お客さまにてご登録いただけます。

＜上記以外の場合>

ご依頼いただけません。
連絡先携帯電話番号が登録されているdアカウントに心当たりがない場合は、ドコモショップにて連絡先携帯電話番号の対応（削除）をご依頼ください。

センター復旧の場合、以下の3つについて、同時にご依頼いただけます。

• 連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコードの送信先変更
• 連絡先携帯電話番号の対応（削除）
• いつもパスキー設定の解除

• home 5G・homeでんわ・ちかくやISP未契約のドコモ回線に紐づくdアカウントの連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコード送信先の変更、連絡先携帯電話番号の対応（削除）を含みます。

本依頼では、お客さまのdアカウントを特定し、第三者からのアクセスの有無について調査します。
料金の返金、決済の補償などは承れません。
身に覚えのない請求については、各お問い合わせ先にご相談ください。

各お問い合わせ先

複数のdアカウントについて、同時にご依頼いただけません。
1つのdアカウントについて、1件ずつご依頼ください。

ご依頼いただけません。
運転免許証、マイナンバーカード（スマホ搭載されたマイナンバーカードについても利用可能）、運転経歴証明書、在留カードのみご依頼いただけます。
上記以外の本人確認書類をお持ちの場合は、ドコモショップにご相談ください。

• dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影なし）：マイナンバーカード（スマホ搭載されたマイナンバーカードについても利用可能）
• dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影あり）：マイナンバーカード、運転免許証、在留カード
• dアカウントを復旧・調査する（Web/写真撮影あり）：マイナンバーカード、運転免許証、在留カード、運転経歴証明書

「手続きを進める」を押してください。
何度もメッセージが表示される場合は、ブラウザのポップアップブロック設定を解除した上で、ご依頼ください。
また、アプリからご利用の場合は、次に進めない可能性があります。推奨ブラウザにて再度お試しください。

24時間365日いつでもお手続きができます。
ただし、システムメンテナンス中は除きます。

センター復旧・調査となっている場合、システム上で確認することはできません。
復旧・調査状況については、ドコモからのメールによる連絡があるまでお待ちください。
復旧・調査にお時間がかかる場合は、ドコモからメールにて途中経過をご連絡いたします。

センターによる復旧・調査の場合、回答まで約10日間お時間をいただきます。
また、ご依頼いただいた内容によっては、さらにお時間をいただく場合がございます。
ドコモからのメールをお待ちください。

ドコモより以下のメールアドレスから送信いたします。
迷惑メールなどのフィルタリングを設定されている場合は受信できるように設定してください。

• ワンタイムキー受信用 info@wdy.docomo.ne.jp
• 回答受領用 recovery-daccount@nttdocomo.com、recovery2-daccount@nttdocomo.com

再度、依頼してください。
お客さまからご依頼のキャンセルはできません。依頼に誤りが無いようにご注意ください。
再度依頼をする場合は、依頼結果が来るまでお待ちください。

お客さまからご依頼のキャンセルはできません。依頼に誤りが無いようにご注意ください。
再度依頼をする場合は、依頼結果が来るまでお待ちください。
ただし、入力誤りによる再依頼、同一案件のご依頼については、取消する場合がございます。

センターによる復旧・調査の場合、事前にご登録いただいた回答先メールアドレス、または作業を実施したdアカウントに登録されている連絡先メールアドレスに結果をご連絡いたします。

センターによる復旧・調査の場合、通常約10日間お時間をいただきます。
また、ご依頼いただいた内容によっては、さらにお時間をいただく場合がございます。
ドコモからのメールをお待ちください。

質問できません。
ドコモからのメールにご返信・ご質問いただいても回答することはできません。

質問できません。
復旧・調査の結果に関するメールに記載した内容以上のことはお伝えすることができません。
内容をご確認の上、再度ご依頼いただくか、ドコモショップでのdアカウントの再発行、ドコモショップにご相談、別のdアカウントでご利用いただく、など別の手段のご検討・ご対応をお願いいたします。
ドコモからのメールにご返信・ご質問いただいても回答することはできません。

メールの記載内容をご確認いただき、再度ご依頼いただくか、dアカウントの復旧・調査では対応できない依頼の場合は、各お問い合わせ先にご相談ください。
確認結果や作業結果の詳細については、セキュリティ上、回答した内容以上のことはお伝えすることができません。

各お問い合わせ先

お手続きいただけません。
システムメンテナンス中、またはお申込みが混雑しているため一時的にご依頼いただけない可能性があります。恐れ入りますがしばらくしてから、お手続きを実施してください。

システムとの通信異常が発生している可能性があります。恐れ入りますが、ご利用端末の通信状況をご確認の上、お手続きを実施してください。

一部処理にて異常が発生している可能性があります。恐れ入りますが、しばらくしてから手続きを実施してください。

Macにおいて、一部の記号を入力した場合、エラーとなります。
別のスマートフォン、パソコンにてご依頼ください。

画面に表示されたエラー内容をご確認の上、画面の案内に従って、操作をお願いいたします。