DAC3069対応（アプリ/写真撮影あり）とは

dアカウント設定アプリおよび、公的な本人確認書類のIC読み取りと写真撮影を使用して、以下のお困りごとの対応を依頼するためのお手続きです。

• エラーコード:DAC3069（携帯電話番号登録エラー）が表示される。
• 所有していないdアカウントに登録されている連絡先携帯電話番号を削除したい。
• dアカウントを所有していないがSMSにセキュリティコードが届くため受信を止めたい。
• dアカウント調査センター、ドコモのお問い合わせ窓口、ドコモショップなどから、本依頼をするように案内された。

手続きへ進む

STEP1：dアカウント設定アプリの準備（必須）

最新版のdアカウント設定アプリをあらかじめインストールしてください。

• ドコモのAndroid端末の場合は、すでにアプリはインストールされています。
  「本体設定」>「ドコモのサービス/クラウド」>「dアカウント設定」から起動してご利用ください。
  それ以外の端末は各アプリストアより「dアカウント設定」をインストールしてご利用ください。

STEP2：手続きの開始

アプリのインストール後、「手続きへ進む」をタップするか、スマートフォンまたはタブレットでQRコードを読み取り、 画面の案内に従って操作してください。

アプリのインストール後、「手続きへ進む」をタップし、 画面の案内に従って操作してください。

• エラーが表示された場合は、dアカウント設定アプリを開き、「ID変更/解除」→「設定中のdアカウントの解除」にて未設定状態にしてください。
• 詳しい手順については、「お手続きの流れ」でご案内しております。

パソコンで本サイトを表示している方は、スマートフォンでQRコードを読み取り、dアカウント設定アプリを起動してください。

ご依頼できる内容

センター対応

• 連絡先携帯電話番号の対応（削除）

• 連絡先携帯電話番号の対応（削除）が成功した場合、いつもパスキー設定が解除される場合があります。
• 手続きの途中で依頼を取りやめ、後から再開し依頼完了した場合、受付できないことがあります。

ご用意いただくもの

• マイナンバーカード／運転免許証／在留カード いずれか１点
  • マイナ免許証、マイナ経歴証明書、マイナ保険証、特定在留カード、特定特別永住者証明書はマイナンバーカードとして受付してください。
  • 在留カード（新デザイン）は利用することはできません。
  　
• dアカウント設定アプリをインストールしたNFC対応かつ容貌撮影が可能なスマートフォン
• 回答先メールアドレス
• 削除する携帯電話番号

お手続きの流れ

注意事項

• 一定期間に複数回のご依頼が判明した場合、対応しないことがあります。
• お手続き中にアプリを終了するなど中断した場合、お手続きが正常に完了しません。再度、最初からお手続きしてください。
• 未成年のお客さまは、法定代理人の同意を事前に得た上でお手続きしてください。
• システムメンテナンス中、またはお申込みが混雑しているため一時的にご利用できない場合があります。恐れ入りますがしばらくしてから、お手続きしてください。
• お手続き時のモバイル回線通信利用料などの通信料はお客さまのご負担となります。
• 依頼操作途中のアプリアンインストールは控えてください。本アプリをアンインストールし、再度インストールしても、手続きの再開はできません。もう一度はじめからご依頼いただく必要があります。

よくあるご質問

よくあるご質問はこちらをご参照ください。