dアカウントを復旧する（アプリ）

＜復旧できるもの＞

○dアカウント

• かんたん本人確認を実施済のdアカウント

○内容（すべての内容について設定が必要です）

• IDの設定
• パスワードの変更
• 連絡先メールアドレスの変更
• 連絡先携帯電話番号の登録/変更
• いつもパスキー設定の解除

＜復旧できないもの＞

×dアカウント

• かんたん本人確認を実施していないdアカウント

×内容

• サービスの解約 ※サービス解約は支払いで設定していたクレジットカードを持参のうえドコモショップへご相談ください。
• dアカウントの廃止 ※お客さまご自身でお手続きいただく必要があります。
• サービス利用料の返金 ※料金の返金、決済の補償は行っておりません。
• SIMの再発行 ※各お問い合わせ先にご相談ください。
• 紛失したドコモのSIM宛のセキュリティコードをメール宛にしたい ※各お問い合わせ先にご相談ください。
• dアカウントの不正調査 ※「dアカウントを復旧・調査する（写真撮影）」にて調査をご依頼ください。

よくあるご質問

ドコモショップ検索

各お問い合わせ先

dアカウントを復旧・調査する（写真撮影）

• マイナンバーカード
• マイナンバーカードに設定されている署名用電子証明書のパスワード
• メールアドレス*1
• 携帯電話番号*2
• NFC読み取り対応のスマートフォン
• dアカウント設定アプリ

*1　他のdアカウントに登録されていない、お客さま自身で受信可能なメールアドレスが必要です。

*2　他のdアカウントに登録されていない、お客さま自身でSMS受信可能な携帯電話番号が必要です。

• お手続き中にアプリを終了するなど中断した場合、お手続きが正常に完了しません。再度、最初からお手続きしてください。
• 未成年のお客さまは、法定代理人の同意を事前に得た上でお手続きしてください。
• システムメンテナンス中、またはお申込みが混雑しているため一時的にご利用できない場合があります。恐れ入りますがしばらくしてから、お手続きしてください。
• お手続き時のモバイル回線通信利用料などの通信料はお客さまのご負担となります。

操作について

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「dアカウントを復旧する（アプリ）」と「dアカウントを復旧・調査する（写真撮影）」はどこが違いますか？

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以下の違いがあります。

dアカウントを復旧する（アプリ）：

当サイトで、お困りごとを解決できない場合、マイナンバーカードをスマートフォンで読み込むことで、dアカウント設定アプリからdアカウントにログインすることができるよう即時復旧いただけます。
かんたん本人確認を実施済のアカウントについてお手続きいただけます。

dアカウントを復旧・調査する（写真撮影）：

当サイトで、お困りごとを解決できない場合、WEBでdアカウントにログインするための復旧・調査についてドコモにご依頼いただけます。
かんたん本人確認を未実施のdアカウントについてお手続きいただけます。復旧・調査の結果の通知までに約10日間かかります。
運転免許証、マイナンバーカード、運転経歴証明書、在留カードのいずれかが必要です。

dアカウント復旧・調査する（写真撮影）

かんたん本人確認を実施しているか、わかりません。

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dポイントクラブ・dアカウントもしくは、d払いにて提供しているかんたん本人確認の申請完了後に、SMSもしくは、連絡先メールアドレス宛に送付されている審査結果をご確認ください。
SMS/メールは、以下の宛先よりお送りしております。

• ・SMSの場合：NTT DOCOMO
• ・メールの場合：info＠mydocomo.com

マイナンバーカードを発行していませんが、アプリでdアカウントを復旧することできますか。

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マイナンバーカードをご準備いただけない場合、アプリではdアカウントを復旧できません。
以下の本人確認書類をお持ちの方は、写真撮影にてdアカウントを復旧・調査することができます。

・運転免許証、マイナンバーカード、運転経歴証明書、在留カード

dアカウント復旧・調査する（写真撮影）

上記以外の本人確認書類をお持ちの場合は、ドコモショップにご相談ください。

ドコモショップ検索

マイナンバーカードの読み取り位置がわかりません。

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読み取り位置は、端末機種によって異なります。
端末の背面にあるモバイル非接触IC通信マークまたはNFCマークにマイナンバーカードを近づけて実施してください。

端末の読み取り位置はコチラ

マイナンバーカードが読み取れません。

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以下をご確認ください。
記載内容を確認しても読み取りが行えない場合には、「写真撮影で本人確認」にて本人確認を実施してください。

・スマートフォンがNFC読み取り機能非対応、またはOSバージョンが古い
公的個人認証サービスのご利用には、NFCの読み取りに対応した iOS 13.1以上のiPhoneとiPadおよび、Android 6.0以上のスマートフォンとタブレットが必要です。
マイナンバーカードに対応したNFCスマートフォン一覧はコチラ

・Androidスマートフォンの場合、以下の設定になっている
｢Reader/Writer、P2P｣の設定がOFFになっている*1
｢おサイフケータイロック｣がONになっている*2
｢おサイフケータイ｣の設定がOFFになっている*3

*1 ホーム画面→｢アプリ一覧画面｣を表示→｢設定｣→｢接続済みの端末｣→｢NFC/おサイフケータイ 設定｣→｢Reader/Writer、P2P｣から変更できます。

*2 ホーム画面→｢アプリ一覧画面｣を表示→｢設定｣→｢接続済みの端末｣→｢NFC/おサイフケータイ 設定｣→｢NFC/おサイフケータイロック｣から変更できます。

*3 ホーム画面→｢アプリ一覧画面｣を表示→｢設定｣→｢接続の設定｣→｢NFC/おサイフケータイ｣から変更できます。

・マイナンバーカードの読み取り方法に問題がある

• 1)読み取り中に本人確認書類を離してしまうと読み取りに失敗することがあります。
• 2)ICカードの読み取り位置にカードが接触していないと、読み取りができません。
• 3)本人確認書類が裏側になっていると、読み取りに失敗することがあります。
• 4)ケースやカバーをしたままですと、読み取りづらい場合があります。

端末の読み取り位置はコチラ

マイナンバーカード読み取り時に、「署名用電子証明書が無効になっています」と表示されます。

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マイナンバーカードの署名用電子証明書が失効または、有効期限が過ぎている可能性があります。
住民票のある市区町村窓口にて、ご確認ください。

署名用電子証明書のパスワードとはなんですか。

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マイナンバーカードを作成時に、住民票のある市区町村へ届けている6～16桁のアルファベット大文字・数字で構成された文字列です。パスワード登録時には市区町村より登録しましたパスワードが書かれた紙をお渡ししておりますので、そちらの紙をご参照ください。
パスワードを失念された場合のパスワードの照会及び再設定につきましては、住民票のある市区町村へお問い合わせください。

署名用電子証明書のパスワードを入力すると、「署名用電子証明書がロックされています」または「署名用電子証明書がロックされました」とダイアログが表示されます。

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署名用電子証明書のパスワードの入力を連続して5回間違えると、署名用電子証明書はロックされます。署名用電子証明書がロックされた場合は、住民票のある市区町村窓口にてパスワードのロック解除を行うとともに、パスワード初期化申請をし、パスワードの再設定を行ってください。

「マイナンバーカードが登録されたIDが見つからないか、取扱い上限を超えるdアカウントが見つかりました。ドコモショップで復旧可能なケースがございます。ドコモショップにて手続きを行ってください。」と表示されました。

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dアカウントを復旧する（アプリ）ではお手続きいただけません。
dアカウントを復旧・調査する（写真撮影）にて、復旧・調査をご依頼いただくか、ドコモショップにご相談ください。

dアカウント復旧・調査する（写真撮影）

ドコモショップ検索

dアカウントを復旧する（アプリ）がパソコンで操作できないのはなぜですか。

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dアカウントを復旧する（アプリ）では本人確認書類のICチップをアプリにて読み取る必要があるため、パソコンを使った申請には対応しておりません。

未成年ですが、dアカウントを復旧する（アプリ）ことはできますか。

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法定代理人に同意を得たうえで、dアカウントを所有するご本人がお手続きを行ってください。

いつ手続きができますか。

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24時間365日いつでもお手続きができます。
ただし、システムメンテナンス中は除きます。

操作中エラーがでましたが、どうしたらよいですか。

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画面に表示されたエラー内容をご確認の上、画面の案内に従って、操作をお願いいたします。

dアカウント設定アプリを開くと、案内されている画面と異なる画面が表示され、手続きができません。

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dアカウントを設定済（dアカウントにログインしている状態）のdアカウント設定アプリは、以下の画面が表示されます。
dアカウントの復旧を行いたい場合は、設定中のdアカウントを解除してください。

設定しているdアカウントを解除する

お手続き内容

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アプリによるdアカウントの復旧に必要なものは何ですか。

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アプリによるdアカウントの復旧には、以下をご用意いただく必要があります。

• ・マイナンバーカード
• ・マイナンバーカードに設定されている署名用電子証明書のパスワード
• ・メールアドレス*1
• ・携帯電話番号*2
• ・NFC読み取り対応のスマートフォン
• ・dアカウント設定アプリ

*1　ほかのdアカウントの連絡先メールアドレスに登録されていないもの

*2　ほかのdアカウントの連絡先携帯電話番号に登録されていないもの

どういった困りごとについて復旧することができますか。

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dアカウントポータルサイトやお客さま自身の操作で解決できない場合、以下の内容について復旧いただけます。

• ・IDの設定
• ・パスワードの変更
• ・連絡先メールアドレスの変更
• ・連絡先携帯電話番号の登録/変更
• ・いつもパスキー設定の解除

※すべての内容について設定が必要です

ドコモのサービス契約をしているdアカウントがわからないのですが、復旧することはできますか。

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復旧いただけます。
dアカウント復旧後にお客さまにてdアカウントにログインし、My docomoなどサービスサイトでご契約をご確認いただけます。

※ドコモショップにご相談いただく場合がございます。

※サービス解約は支払いで設定していたクレジットカードを持参のうえドコモショップにご相談ください。

事前にかんたん本人確認を実施済のdアカウントが複数あるのですが、それぞれのdアカウントを復旧できますか

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復旧いただけます。
1つのdアカウントについて、1件ずつお手続きください。

※マイナンバーカードが登録されたIDが見つからないか、取扱い上限を超えるdアカウントが見つかった場合、dアカウントを復旧する（アプリ）ではお手続きいただけません。
dアカウントを復旧・調査する（写真撮影）にて、復旧・調査をご依頼いただくか、ドコモショップにご相談ください。

dアカウント復旧・調査する（写真撮影）

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ビジネスdアカウント、ビジネスdアカウントパーソナルについて復旧できますか。

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お手続きいただけません。
管理者やドコモ法人営業担当者にご相談ください。

エラーについて

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サーバメンテナンス中の場合、手続きはできますか。

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お手続きいただけません。
システムメンテナンス中、またはお申込みが混雑しているため一時的にご依頼いただけない可能性があります。恐れ入りますがしばらくしてから、お手続きを実施してください。

「接続エラー」が発生した場合、どうしたらよいですか。

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システムとの通信異常が発生している可能性があります。恐れ入りますが、ご利用端末の通信状況をご確認の上、お手続きを実施してください。

「エラー」が発生した場合、どうしたらよいですか。

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一部処理にて異常が発生している可能性があります。恐れ入りますが、しばらくしてからお手続きを実施してください。