dアカウントポータルサイトによる自己解決方法ができなかった場合、システムによる即時での復旧やドコモによる個別対応の依頼ができます。
お客さまの所有する本人確認書類や利用環境、依頼内容によって、受付手段が変わります。 受付方法には以下があります。

• dアカウント設定アプリによる受付
• Web受付
• 店頭受付

ご依頼いただけません。

法定代理人に同意を得たうえ、dアカウントを所有するご本人がご依頼ください。
ご利用可能な本人確認書類がご準備いただけない場合は、ドコモショップにてご依頼ください。

dアカウントを所有するご本人のみご依頼できます。
代理人によるご依頼は受付することができません。
法定代理人がご依頼する場合は、ドコモショップでご依頼ください。

ご依頼いただけません。
管理者やドコモ法人営業担当者にご相談ください。

dアカウントに登録されている情報と本人確認書類などの情報に相違があり、dアカウントがお客さまのものと判断できない場合は、ドコモショップに相談しても復旧・調査はできません。

スマホ搭載されたマイナンバーカードを利用する場合、対応端末にて事前にマイナポータルアプリをダウンロードした上で、マイナンバーカードを設定していただく必要があります。
詳しくは、総務省をはじめとしたマイナンバーカードの紹介・説明サイトをご確認ください。

以下のお客さまは、dアカウント設定アプリにて即時復旧いただけます。

• 公的個人認証サービスによるdポイントクラブ会員の本人確認（以下、かんたん本人確認）を事前に実施しているdアカウント
  dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影なし）
• 本人確認書類のIC読み取りと写真撮影を用いた本人確認ができるお客さま
  dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影あり）

• dアカウントが特定できなかった場合など、センター復旧・調査となる場合があります。
  その場合は、運転免許証、マイナンバーカード、在留カードのいずれかが必要です。

以下のお客さまは、即時復旧には対応していないため、Webにてセンター復旧・調査いただけます。
復旧・調査の結果の通知までに約10日間かかります。
運転免許証、マイナンバーカード、運転経歴証明書、在留カードのいずれかが必要です。
dアカウントを復旧・調査する（Web/写真撮影あり）

• dアカウント復旧・調査する（アプリ）を利用できない
• スマートフォンでNFCの読み取りができない
• home 5G・homeでんわ・ちかくやISP未契約のドコモ回線に紐づくdアカウントの連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコード送信先の変更、連絡先携帯電話番号の対応（削除）をしたい

即時復旧（以下すべてを再設定いただきます）

• dアカウントのIDの変更
• パスワードの再設定
• 連絡先メールアドレスの変更
• 連絡先携帯電話番号の登録/変更（削除は不可）

• 復旧が完了すると、いつもパスキー設定は解除されます。

センター復旧（dアカウントが特定できなかった場合など）

• 連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコードの送信先変更
• 連絡先携帯電話番号の対応（削除）
• いつもパスキー設定の解除

センター調査（マイナンバーカードに設定された署名用電子証明書のパスワードを用いて本人確認した方は選択できません。）

• 身に覚えのないメール受信、サービス利用についての確認

dポイントクラブ・dアカウントもしくは、d払いにて提供しているかんたん本人確認の申請完了後に、SMSもしくは、連絡先メールアドレス宛に送付されている審査結果をご確認ください。

• 公的個人認証サービス以外の、マイナンバーカードや運転免許証や在留カードでのICチップを利用した方法によるかんたん本人確認は対象外となります。

SMS/メールは、以下の宛先よりお送りしております。

• SMSの場合：NTT DOCOMO
• メールの場合：info＠mydocomo.com

dアカウントのID調査のみのご依頼はできません。
dアカウントが特定できた場合は、dアカウントをご利用できるように復旧いたします。
復旧後、お客さまにてdアカウントにログインし、My docomoなどサービスサイトでご契約をご確認ください。

• ドコモショップにご相談いただく場合がございます。
• サービス解約は支払いで設定していたクレジットカードを持参のうえドコモショップへご相談ください。

連絡先携帯電話番号は他のアカウントとの重複登録はできません。
お客さまが入力された電話番号は既に別のdアカウントの連絡先携帯電話番号としてご登録されております。

＜連絡先携帯電話番号を登録中のdアカウントがご自身のものである場合＞

ご依頼いただけます。
　dアカウントを復旧・調査する（アプリ）にて、復旧したいdアカウントのIDを特定あるいは選択せず、センターへの復旧で依頼するか、dアカウントを復旧・調査する（Web）による復旧依頼が必要となります。
お客さまのdアカウントから連絡先携帯電話番号を削除します。変更はできません。
削除後、お客さまにてご登録いただけます。

＜上記以外の場合>

ご依頼いただけません。
連絡先携帯電話番号が登録されているdアカウントに心当たりがない場合は、ドコモショップにて連絡先携帯電話番号の対応（削除）をご依頼ください。

センター復旧の場合、以下の3つについて、同時にご依頼いただけます。

• 連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコードの送信先変更
• 連絡先携帯電話番号の対応（削除）
• いつもパスキー設定の解除

• home 5G・homeでんわ・ちかくやISP未契約のドコモ回線に紐づくdアカウントの連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコード送信先の変更、連絡先携帯電話番号の対応（削除）を含みます。

即時復旧できた場合は、次をご依頼いただけます。
1つ目のdアカウントが即時復旧ではなく「dアカウントが特定できなかった」または「復旧したいdアカウントではなかった場合」はセンター復旧となります。センター復旧となったdアカウントの対応が完了後に、2つ目のdアカウントのご依頼をお願いいたします。

複数のdアカウントについて、同時にご依頼いただけません。
1つ目のdアカウントの対応が完了後に、2つ目のdアカウントのご依頼をお願いいたします。

ご依頼いただけません。
運転免許証、マイナンバーカード（スマホ搭載されたマイナンバーカードについても利用可能）、運転経歴証明書、在留カードのみご依頼いただけます。
上記以外の本人確認書類をお持ちの場合は、ドコモショップにご相談ください。

• dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影なし）：マイナンバーカード（スマホ搭載されたマイナンバーカードについても利用可能）
• dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影あり）：運転免許証、マイナンバーカード、在留カード
• dアカウントを復旧・調査する（Web/写真撮影あり）：運転免許証、マイナンバーカード、運転経歴証明書、在留カード

• マイナ免許証、マイナ経歴証明書、マイナ保険証はマイナンバーカードとして受付してください。
• マイナ免許証は、運転免許証として利用することはできません。
• マイナ経歴証明書は、運転経歴証明書として利用することはできません。
• マイナ保険証は、健康保険証として利用することはできません。

読み取り位置は、端末機種によって異なります。
端末の背面にあるモバイル非接触IC通信マークまたはNFCマークにマイナンバーカードを近づけて実施してください。

カードの読み取り位置については、端末裏に記載されているNFCマークまたはFeliCaマークの位置をご確認ください。
マイナンバーカードの端末読み取り位置はこちらをご確認ください。

FeliCaマークは、フェリカネットワークス株式会社の登録商標です。
N-MarkはNFC Forum, Inc.の米国およびその他の国における商標または登録商標です。

以下をご確認ください。
記載内容を確認しても読み取りが行えない場合には、「写真撮影で本人確認」にて本人確認を実施してください。

• スマートフォンがNFC読み取り機能非対応、またはOSバージョンが古い
  公的個人認証サービスのご利用には、NFCの読み取りに対応した iOS 13.1以上のiPhoneおよび、Android 6.0以上のスマートフォンとタブレットが必要です。
  マイナンバーカードに対応したNFCスマートフォン一覧はこちら
• Androidスマートフォンの場合、以下の設定になっている
  ｢Reader/Writer、P2P｣の設定がOFFになっている^*1
  ｢おサイフケータイロック｣がONになっている^*2
  ｢おサイフケータイ｣の設定がOFFになっている^*3
  •  ホーム画面→｢アプリ一覧画面｣を表示→｢設定｣→｢接続済みの端末｣→｢NFC/おサイフケータイ 設定｣→｢Reader/Writer、P2P｣から変更できます。
  •  ホーム画面→｢アプリ一覧画面｣を表示→｢設定｣→｢接続済みの端末｣→｢NFC/おサイフケータイ 設定｣→｢NFC/おサイフケータイロック｣から変更できます。
  •  ホーム画面→｢アプリ一覧画面｣を表示→｢設定｣→｢接続の設定｣→｢NFC/おサイフケータイ｣から変更できます。
• マイナンバーカードの読み取り方法に問題がある
  1. 読み取り中に本人確認書類を離してしまうと読み取りに失敗することがあります。
  2. ICカードの読み取り位置にカードが接触していないと、読み取りができません。
  3. 本人確認書類が裏側になっていると、読み取りに失敗することがあります。
  4. ケースやカバーをしたままですと、読み取りづらい場合があります。

カードの読み取り位置については、端末裏に記載されているNFCマークまたはFeliCaマークの位置をご確認ください。
マイナンバーカードの端末読み取り位置はこちらをご確認ください。

FeliCaマークは、フェリカネットワークス株式会社の登録商標です。
N-MarkはNFC Forum, Inc.の米国およびその他の国における商標または登録商標です。

マイナンバーカードの署名用電子証明書が失効または、有効期限が過ぎている可能性があります。
住民票のある市区町村窓口にて、ご確認ください。

マイナンバーカードを作成時に、住民票のある市区町村へ届けている6～16桁のアルファベット大文字・数字で構成された文字列です。パスワード登録時には市区町村より登録しましたパスワードが書かれた紙をお渡ししておりますので、そちらの紙をご参照ください。
パスワードを失念された場合のパスワードの照会及び再設定につきましては、住民票のある市区町村へお問い合わせください。

dアカウントの本人確認では、スマホ用電子証明書のうち、スマホ用署名用電子証明書を利用します。
マイナポータルアプリからマイナンバーカードの搭載を申し込んだ際に登録した6～16桁のアルファベット大文字・数字で構成された文字列が必要です。パスワードを失念された場合のパスワードの再設定につきましては、マイナポータルサイトをご参照ください。

署名用電子証明書のパスワードの入力を連続して5回間違えると、署名用電子証明書はロックされます。署名用電子証明書がロックされた場合は、住民票のある市区町村窓口にてパスワードのロック解除を行うとともに、パスワード初期化申請をし、パスワードの再設定を行ってください。

本人確認書類のICチップをアプリにて読み取る必要があるため、パソコンを使った申請には対応しておりません。

dアカウントを設定済（dアカウントにログインしている状態）のdアカウント設定アプリは、以下の画面が表示されます。
dアカウントの復旧を行いたい場合は、設定中のdアカウントを解除してください。

24時間365日いつでもお手続きができます。
ただし、システムメンテナンス中は除きます。

依頼済み案件に対し、dアカウント設定アプリにて受付状況を確認することができます。システムやセンターで対応するまでは、お客さま操作にて依頼の取り消しが可能です。

• 依頼後、dアカウント設定アプリのデータを削除やアンインストールした場合などは、受付状況の確認や取り消しはできません。

センターによる復旧・調査の場合、回答まで約10日間お時間をいただきます。
また、ご依頼いただいた内容によっては、さらにお時間をいただく場合がございます。
ドコモからのメールをお待ちください。

ドコモより以下のメールアドレスから送信いたします。
迷惑メールなどのフィルタリングを設定されている場合は受信できるように設定してください。

• ワンタイムキー受信用　info@wdy.docomo.ne.jp
• 回答受領用　recovery-daccount@nttdocomo.com、recovery2-daccount@nttdocomo.com、no-reply@recovery.web.docomo.ne.jp

依頼済み案件に対し、dアカウント設定アプリにて受付状況を確認することができます。システムやセンターで対応するまでは、お客さま操作にて依頼の取り消しが可能です。取り消し後、再依頼してください。

• 依頼後、dアカウント設定アプリのデータを削除やアンインストールした場合などは、受付状況の確認や依頼の取り消しはできません。

また、システムやセンターで対応中の場合は、依頼の取り消しができないため、復旧・調査完了後、再依頼してください。

依頼済み案件に対し、dアカウント設定アプリにて受付状況を確認することができます。
システムやセンターで対応するまでは、お客さま操作にて依頼のキャンセル（取り消し）が可能です。
ただし、入力誤りによる再依頼、同一案件のご依頼については、ドコモにて取消する場合がございます。

• 依頼後、dアカウント設定アプリのデータを削除やアンインストールした場合などは、受付状況の確認や依頼のキャンセル（取り消し）はできません。

エラーコードやエラー内容が表示される場合は、そのエラー内容をご確認ください。

また、dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影なし）およびdアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影あり）において、以下の場合、新しいご依頼ができません。

• 最新の依頼をした後、受付状況の確認や依頼の取り消しをしていない場合。
• システムにて受付処理途中で、受付が完了していない場合。

dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影なし）およびdアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影あり）によるアプリでのご依頼の場合、ドコモで受付した依頼が、「内容確認待ち」か「内容確認済もしくは対応完了済」か、を確認いただけます。

受付状況の意味は、次の通りです。

• センター復旧・調査確認中：受付内容を確認待ち（取り消し可能）
• センター復旧・調査対応中：確認が完了し、対応中もしくは対応完了済（取り消し不可能）
• dアカウント検索中：システムにて受付処理途中

ご依頼時と同じように、dアカウントポータルサイトからdアカウント設定アプリを起動してください。
「受付状況を確認」のボタンが表示されていれば、確認いただけます。

• 受付状況を確認するためには、依頼をしたスマートフォン/タブレットかつご依頼した際に利用していたdアカウント設定アプリ(未ログイン)が必要となります。
  依頼後一度アンインストールをするか、dアカウントを設定すると確認はできません。
• 最新のご依頼分のみ確認できます。
• 一度確認、取り消しした依頼の状況は確認できません。

対応が完了すると、お客さまの回答先メールアドレスもしくは対象のdアカウントの連絡先メールアドレスに結果を報告します。

センター復旧・調査確認中の場合、ご依頼を取り消すことができます。
依頼の取り消しのキャンセルはできませんのでご注意ください。
また、対応状況によっては、取り消しをしても、ドコモにて対応を進めている場合があります。その場合は、対応完了をお待ちください。

センターによる復旧・調査の場合、事前にご登録いただいた回答先メールアドレス、または作業を実施したdアカウントに登録されている連絡先メールアドレスに結果をご連絡いたします。

センターによる復旧・調査の場合、通常約10日間お時間をいただきます。
また、ご依頼いただいた内容によっては、さらにお時間をいただく場合がございます。
ドコモからのメールをお待ちください。

質問できません。
ドコモからのメールにご返信・ご質問いただいても回答することはできません。

質問できません。
復旧・調査の結果に関するメールに記載した内容以上のことはお伝えすることができません。
内容をご確認の上、再度ご依頼いただくか、ドコモショップでのdアカウントの再発行、ドコモショップにご相談、別のdアカウントでご利用いただく、など別の手段のご検討・ご対応をお願いいたします。
ドコモからのメールにご返信・ご質問いただいても回答することはできません。

メールの記載内容をご確認いただき、再度ご依頼いただくか、dアカウントの復旧・調査では対応できない依頼の場合は、各お問い合わせ先にご相談ください。
確認結果や作業結果の詳細については、セキュリティ上、回答した内容以上のことはお伝えすることができません。

お手続きいただけません。

システムメンテナンス中、またはお申込みが混雑しているため一時的にご依頼いただけない可能性があります。恐れ入りますがしばらくしてから、お手続きを実施してください。

システムとの通信異常が発生している可能性があります。恐れ入りますが、ご利用端末の通信状況をご確認の上、お手続きを実施してください。

一部処理にて異常が発生している可能性があります。恐れ入りますが、しばらくしてから手続きを実施してください。

画面に表示されたエラー内容をご確認の上、画面の案内に従って、操作をお願いいたします。