dアカウントに設定しているメールアドレスや携帯電話番号が利用できず、お客さまご自身で利用できる状態（復旧）にすることができない場合にドコモにてお客さまのdアカウントをご利用できるようにするためのお手続きとなります

dアカウントのID/パスワードがわかっている場合、マイナンバーカードを用いた本人確認をご利用いただくことで、即時に連絡先携帯電話番号／連絡先メールアドレスを変更または設定することができます。
dアカウント復旧・調査の前に一度お試しください。

マイナンバーカードを用いた連絡先情報変更で解決できない場合は、このまま、dアカウント復旧・調査をお試しください。

dアカウントの復旧・調査は、お客さまの本人確認書類の種別、dアカウントの状態、依頼内容によって異なり、 即時で復旧できる場合（以下「即時復旧」といいます）とドコモのdアカウント調査センターにて復旧（以下「センター復旧」といいます）や調査（以下「センター調査」といいます）をする場合があります。
即時復旧/センター復旧・調査のどちらになるかはご依頼後にシステムで判定します。
そのため、即時復旧できる場合であっても、センター復旧・調査用のご依頼内容の入力も必要となります。

• dアカウントの復旧につきましては、システムにより即時対応が可能と判断された場合、その場で設定の変更が可能です。
• センターでの復旧・調査が必要となる場合は、完了までに通常2日程度のお時間をいただいております。
  （土日祝日・年末年始・個別対応が必要な案件を除きます）
• 調査内容によっては、上記の目安を超える場合がございます。
• 復旧・調査期間の短縮や、対応完了日の確約はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。