dアカウントについて
dアカウントを復旧・調査する（本人確認書類選択）
復旧・調査したいdアカウントについて、受付する本人確認書類を選択してください。
マイナンバーカード
※マイナンバーカードでの受付をおすすめします。
復旧・調査したいdアカウントについて、ドコモのサービスでかんたん本人確認をしたことがあるか選択してください。
公的個人認証サービスでかんたん本人確認をしている
※復旧したいdアカウントに対し、公的個人認証サービスにて「マイナンバーカードに設定された署名用電子証明書のパスワード」または「マイナポータルアプリおよびスマホ用署名用電子証明書のパスワード」を用いて事前にかんたん本人確認をしているお客さまのみこちらを選択してください。
かんたん本人確認の実施状況を確認してください。
dポイントクラブ・dアカウントもしくは、d払いにて提供しているかんたん本人確認の申請完了後に、SMSもしくは、連絡先メールアドレス宛に送付されている審査結果をご確認ください。
SMS/メールは、以下の宛先よりお送りしています。
- SMSの場合：NTT DOCOMO
- メールの場合：info@mydocomo.com
公的個人認証サービスでかんたん本人確認をしていない
以下に当てはまるお客さまはこちらを選択してください。
- かんたん本人確認をしていない
- かんたん本人確認をしたかわからない
- 写真撮影で本人確認をした
- マイナンバーカード、運転免許証、在留カードのICチップを利用して事前にかんたん本人確認をした
- 身に覚えのないメール受信、サービス利用についての確認をしたい
運転免許証
在留カード
運転経歴証明書
- マイナ免許証、マイナ経歴証明書、マイナ保険証はマイナンバーカードとして受付してください。
- ご依頼完了後は、ドコモから対応結果の連絡をいたします。
センターによる復旧・調査の場合、回答まで7日程度かかる場合があります。
対応結果メールの送信元アドレスは、「info@wdy.docomo.ne.jp」、「spmodemsgr@wdy.docomo.ne.jp」、「recovery2-daccount@nttdocomo.com」または「no-reply@recovery.web.docomo.ne.jp」です。
「通知時点で存在しないメールアドレスになっている」「迷惑メールなどのフィルタリングを設定されている」「メールボックスの容量不足」など、お客さまの状況によってはメールを受信することができません。事前にドコモからのメールを受信できるようにしてください。