dアカウントポータルサイトによる自己解決方法ができなかった場合、システムによる即時での復旧やドコモによる個別対応の依頼ができます。
お客さまの所有する本人確認書類や利用環境、依頼内容によって、受付手段が変わります。
受付方法には以下があります。

• dアカウント設定アプリによる受付
• Web受付
• 店頭受付

iPhoneのマイナンバーカードを利用する場合、対応端末にて事前にマイナポータルアプリをダウンロードした上で、マイナンバーカードを追加していただく必要があります。
詳しくは、総務省をはじめとしたマイナンバーカードの紹介・説明サイトをご確認ください。

以下のお客さまは、dアカウント設定アプリにて即時復旧いただけます。

• 公的個人認証サービスによるdポイントクラブ会員の本人確認（以下、かんたん本人確認）を事前に実施しているdアカウント
  dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影なし）
• 本人確認書類のIC読み取りと写真撮影またはiPhoneのマイナンバーカードを用いた本人確認ができるお客さま
  dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影あり）

• dアカウントが特定できなかった場合など、センター復旧・調査となる場合があります。
  その場合は、運転免許証、マイナンバーカード、在留カードのいずれかが必要です。

以下のお客さまは、即時復旧には対応していないため、Webにてセンター復旧・調査いただけます。
復旧・調査の結果の通知まで2日程度かかる場合があります。
（土日祝日・年末年始・個別対応が必要な案件を除く）
運転免許証、マイナンバーカード、運転経歴証明書、在留カードのいずれかが必要です。

• dアカウント復旧・調査する（アプリ）を利用できない
• スマートフォンでNFCの読み取りができない
• home 5G・homeでんわ・ちかくやISP未契約のドコモ回線に紐づくdアカウントの連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコード送信先の変更、連絡先携帯電話番号の対応（削除）をしたい

即時復旧（以下すべてを再設定いただきます）

• dアカウントのIDの変更
• パスワードの再設定
• 連絡先メールアドレスの変更
• 連絡先携帯電話番号の登録/変更（削除は不可）

• 復旧が完了すると、いつもパスキー設定は解除されます。

センター復旧（dアカウントが特定できなかった場合など）

• 連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコードの送信先変更
• 連絡先携帯電話番号の対応（削除）
• いつもパスキー設定の解除

センター調査（マイナンバーカードに設定された署名用電子証明書のパスワードを用いて本人確認した方は選択できません。）

• 身に覚えのないメール受信、サービス利用についての確認

dポイントクラブ・dアカウントもしくは、d払いにて提供しているかんたん本人確認の申請完了後に、SMSもしくは、連絡先メールアドレス宛に送付されている審査結果をご確認ください。

• 公的個人認証サービス以外の、マイナンバーカードや運転免許証や在留カードでのICチップを利用した方法によるかんたん本人確認は対象外となります。

SMS/メールは、以下の宛先よりお送りしております。

• SMSの場合：NTT DOCOMO
• メールの場合：info＠mydocomo.com

• 「通知時点で存在しないメールアドレスになっている」「迷惑メールなどのフィルタリングを設定されている」「メールボックスの容量不足」など、お客さまの状況によってはメールを受信することができません。事前にドコモからのメールを受信できるようにしてください。

dアカウントのID調査のみのご依頼はできません。
dアカウントが特定できた場合は、dアカウントをご利用できるように復旧いたします。
復旧後、お客さまにてdアカウントにログインし、My docomoなどサービスサイトでご契約をご確認ください。

• ドコモショップにご相談いただく場合がございます。
• サービス解約は支払いで設定していたクレジットカードを持参のうえドコモショップへご相談ください。

連絡先携帯電話番号は他のアカウントとの重複登録はできません。
お客さまが入力された電話番号は既に別のdアカウントの連絡先携帯電話番号としてご登録されております。

＜連絡先携帯電話番号を登録中のdアカウントがご自身のものである場合＞

ご依頼いただけます。
dアカウントを復旧・調査する（アプリ）にて、復旧したいdアカウントのIDを特定あるいは選択せず、センターへの復旧で依頼するか、dアカウントを復旧・調査する（Web）による復旧依頼が必要となります。
お客さまのdアカウントから連絡先携帯電話番号を削除します。変更はできません。
削除後、お客さまにてご登録いただけます。

＜上記以外の場合>

ご依頼いただけません。
連絡先携帯電話番号が登録されているdアカウントに心当たりがない場合は、ドコモショップにて連絡先携帯電話番号の対応（削除）をご依頼ください。

センター復旧の場合、以下の3つについて、同時にご依頼いただけます。

• 連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコードの送信先変更
• 連絡先携帯電話番号の対応（削除）
• いつもパスキー設定の解除

• home 5G・homeでんわ・ちかくやISP未契約のドコモ回線に紐づくdアカウントの連絡先メールアドレスの変更およびセキュリティコード送信先の変更、連絡先携帯電話番号の対応（削除）を含みます。
• 連絡先携帯電話番号の対応（削除）のみを依頼し削除成功した場合、いつもパスキー設定が解除される場合があります。

本依頼では、お客さまのdアカウントを特定し、第三者からのアクセスの有無について調査します。
料金の返金、決済の補償などは承れません。
身に覚えのない請求については、各お問い合わせ先にご相談ください。

ご依頼いただけません。
マイナンバーカード（スマホ搭載されたマイナンバーカードまたはiPhoneのマイナンバーカードについても利用可能）、運転免許証、運転経歴証明書、在留カードのみご依頼いただけます。

上記以外の本人確認書類をお持ちの場合は、ドコモショップにご相談ください。

• dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影なし）：マイナンバーカード（スマホ搭載されたマイナンバーカードについても利用可能）
• dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影あり）：マイナンバーカード（iPhoneのマイナンバーカードについても利用可能）、運転免許証、在留カード
• dアカウントを復旧・調査する（Web/写真撮影あり）：マイナンバーカード、運転免許証、運転経歴証明書、在留カード

• マイナ免許証、マイナ経歴証明書、マイナ保険証はマイナンバーカードとして受付してください。
• マイナ免許証は、運転免許証として利用することはできません。
• マイナ経歴証明書は、運転経歴証明書として利用することはできません。

読み取り位置は、機種によって異なります。
また、読み取り位置を示すマークが印字されていない場合もございます。
マイナンバーカードの端末読み取り位置はこちらをご確認ください。

なお、ご利用の端末にNマークまたはモバイル非接触IC通信マークが印字されている場合は、マーク部分をマイナンバーカードにぴったりと当てて読み取ってください。

NマークはNFC Forum, Inc.の米国およびその他の国における商標あるいは登録商標です。
「」は、フェリカネットワークス株式会社の登録商標です。

以下をご確認ください。
記載内容を確認しても読み取りが行えない場合には、「写真撮影で本人確認」にて本人確認を実施してください。

• スマートフォンがNFC読み取り機能に非対応、またはOSバージョンが古い
  公的個人認証サービスのご利用には、NFCの読み取りに対応した iOS 13.1以上のiPhoneおよび、Android 6.0以上のスマートフォンとタブレットが必要です。
  マイナンバーカードに対応したNFCスマートフォン一覧はこちら
• Androidスマートフォンの場合、以下の設定になっている^*1
  1. ｢Reader/Writer、P2P｣の設定がOFFになっている^*2
     ｢Reader/Writer、P2P｣の設定をONに変更してください。
  2. ｢NFC/おサイフケータイ ロック｣がONになっている^*3
     ｢NFC/おサイフケータイ ロック｣をOFFに変更してください。
  3. ｢NFC/おサイフケータイ｣の設定がOFFになっている^*4
     ｢NFC/おサイフケータイ｣をONに変更してください。
  4. おまかせロックによるおサイフケータイのロックが解除されていない^*5
     ドコモ インフォメーションセンターへご相談ください。
  •  端末メーカや機種、OSバージョンなどによりメニュー名やメニュー構成が異なります。
  •  ホーム画面→｢アプリ一覧画面｣を表示→｢設定｣→｢接続済みの端末｣→｢NFC/おサイフケータイ 設定｣→｢Reader/Writer、P2P｣から変更できます。
  •  ホーム画面→｢アプリ一覧画面｣を表示→｢設定｣→｢接続済みの端末｣→｢NFC/おサイフケータイ 設定｣→｢NFC/おサイフケータイ ロック｣から変更できます。
    設定の変更にはおサイフケータイ用の暗証番号が必要です。
    端末メーカや機種により暗証番号の名称が異なります。（ロックNo.など）
    暗証番号が不明な場合はドコモショップへご来店いただき、ご相談ください。
  •  ホーム画面→｢アプリ一覧画面｣を表示→｢設定｣→｢接続の設定｣→｢NFC/おサイフケータイ｣から変更できます。
  •  ドコモから販売されたスマートフォン（PixelシリーズなどSIMフリーモデルを除く）のみ。
    解除されていない場合、通知バーにアイコンが表示されています。
• マイナンバーカードの読み取り方法に問題がある
  1. 読み取り中にマイナンバーカードを離してしまうと読み取りに失敗することがあります。
     読み取りには5秒ほど掛かりますので、完了画面が表示されるまでマイナンバーカードを離さずにお待ちください。
  2. 端末の読み取り位置がマイナンバーカードに接触していないと、読み取りができません。
     端末の読み取り位置をマイナンバーカードにぴったりと当ててください。
     読み取りには5秒ほど掛かりますので、完了画面が表示されるまでマイナンバーカードを離さずにお待ちください。
  3. マイナンバーカードが裏側になっていると、読み取りに失敗することがあります。
     マイナンバーカードの表側へ端末の読み取り位置を当ててください。
  4. ケースやカバーをしたままですと、読み取りづらい場合があります。
     ケースやカバーを外した状態でお試しください。
  5. 端末の読み取り位置が誤っている可能性があります。
     読み取り位置は機種ごとに異なります。
     マイナンバーカードの端末読み取り位置はこちらをご確認ください。
     端末にNマークまたはモバイル非接触IC通信マークが印字されている場合は、マーク部分をマインバーカードの中央にぴったりと当ててください。
     • 読み取り位置を示すマークが印字されていない機種もございますので、端末の読み取り位置は必ずご確認ください。
       読み取りには5秒ほど掛かりますので、完了画面が表示されるまでマイナンバーカードを離さずにお待ちください。
     • 正しい位置を当てていても読み取れない場合、マイナンバーカードを上下左右へ少しずらしてお試しください。

NマークはNFC Forum, Inc.の米国およびその他の国における商標あるいは登録商標です。
「」は、フェリカネットワークス株式会社の登録商標です。

dアカウントを設定済（dアカウントにログインしている状態）のdアカウント設定アプリは、以下の画面が表示されます。
dアカウントの復旧を行いたい場合は、設定中のdアカウントを解除してください。

依頼済み案件に対し、dアカウント設定アプリにて受付状況を確認することができます。システムやセンターで対応するまでは、お客さま操作にて依頼の取り消しが可能です。

• 依頼後、dアカウント設定アプリのデータを削除やアンインストールした場合などは、受付状況の確認や取り消しはできません。

センターによる復旧・調査の場合、回答まで2日程度かかる場合があります。
（土日祝日・年末年始・個別対応が必要な案件を除く）
調査内容によっては、上記の目安を超える場合がございます。
2日を過ぎてもメールが届かない場合は、ドコモより以下のメールアドレスから送信していますのでご確認ください。
「通知時点で存在しないメールアドレスになっている」「迷惑メールなどのフィルタリングを設定されている」「メールボックスの容量不足」など、お客さまの状況によってはメールを受信することができません。事前にドコモからのメールを受信できるようにしてください。

• ワンタイムキー受信用 info@wdy.docomo.ne.jp
• 回答受領用 recovery-daccount@nttdocomo.com、recovery2-daccount@nttdocomo.com、no-reply@recovery.web.docomo.ne.jp

依頼済み案件に対し、dアカウント設定アプリにて受付状況を確認することができます。システムやセンターで対応するまでは、お客さま操作にて依頼の取り消しが可能です。取り消し後、再依頼してください。

• 依頼後、dアカウント設定アプリのデータを削除やアンインストールした場合などは、受付状況の確認や依頼の取り消しはできません。

また、システムやセンターで対応中の場合は、依頼の取り消しができないため、復旧・調査完了後、再依頼してください。

依頼済み案件に対し、dアカウント設定アプリにて受付状況を確認することができます。
システムやセンターで対応するまでは、お客さま操作にて依頼のキャンセル（取り消し）が可能です。
ただし、入力誤りによる再依頼、同一案件のご依頼については、ドコモにて取消する場合がございます。

• 依頼後、dアカウント設定アプリのデータを削除やアンインストールした場合などは、受付状況の確認や依頼のキャンセル（取り消し）はできません。

エラーコードやエラー内容が表示される場合は、そのエラー内容をご確認ください。

また、dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影なし）およびdアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影あり）において、以下の場合、新しいご依頼ができません。

• 最新の依頼をした後、受付状況の確認や依頼の取り消しをしていない場合。
• システムにて受付処理途中で、受付が完了していない場合。

dアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影なし）およびdアカウントを復旧・調査する（アプリ/写真撮影あり）によるアプリでのご依頼の場合、ドコモで受付した依頼が、「内容確認待ち」か「内容確認済もしくは対応完了済」か、を確認いただけます。

受付状況の意味は、次の通りです。

• センター復旧・調査確認中：受付内容を確認待ち（取り消し可能）
• センター復旧・調査対応中：確認が完了し、対応中もしくは対応完了済（取り消し不可能）
• dアカウント検索中：システムにて受付処理途中

ご依頼時と同じように、dアカウントポータルサイトからdアカウント設定アプリを起動してください。
「受付状況を確認」のボタンが表示されていれば、確認いただけます。

• 受付状況を確認するためには、依頼をしたスマートフォン/タブレットかつご依頼した際に利用していたdアカウント設定アプリ(未ログイン)が必要となります。
  依頼後一度アンインストールをするか、dアカウントを設定すると確認はできません。
• 最新のご依頼分のみ確認できます。
• 一度確認、取り消しした依頼の状況は確認できません。

対応が完了すると、お客さまの回答先メールアドレスもしくは対象のdアカウントの連絡先メールアドレスに結果を報告します。

センター復旧・調査確認中の場合、ご依頼を取り消すことができます。
依頼の取り消しのキャンセルはできませんのでご注意ください。
また、対応状況によっては、取り消しをしても、ドコモにて対応を進めている場合があります。その場合は、対応完了をお待ちください。

メールの記載内容をご確認いただき、再度ご依頼いただくか、dアカウントの復旧・調査では対応できない依頼の場合は、各お問い合わせ先にご相談ください。
確認結果や作業結果の詳細については、セキュリティ上、回答した内容以上のことはお伝えすることができません。