• 端末に画面ロックが設定されているかをご確認ください。
• Windowsをお使いの場合、端末にWindows Helloが設定されていることをご確認ください。
• iOS/iPadOSをお使いの場合、以下をご確認ください。
  • 端末設定から「iCloudキーチェーン」および「パスワードとパスキーを自動入力」が有効になっていることをご確認ください。
    iCloudキーチェーンを設定するパスワードの自動入力のオン/オフを切り替える
  • iCloudプライベートリレーを一時的にOFFにすることで、ネットワーク暗証番号によるパスキー登録が可能になる場合があります。
    iCloudプライベートリレーをオフにする

パスキー非対応のブラウザやアプリでアクセスしている場合、ご利用の端末がパスキーに対応している機種であってもパスキーが利用できないことがあります。
パスキーに対応しているブラウザやアプリからアクセスしなおしてください。
パスキー認証の対応環境は以下のページをご確認ください。

また、シークレットモード／プライベートブラウズでパスキー認証がうまく利用できない場合は、通常のブラウザモードでアクセスしなおしてください。

以下をご確認ください。

Googleパスワードマネージャーをご利用の場合

パスキーを作成したGoogleアカウントでブラウザにログインしていることをご確認ください。また、過去に同じGoogleアカウントでdアカウントのパスキーを利用していた場合、Googleパスワードマネージャーにパスキー情報が残っており、新しいパスキーが登録できないことがあります。
Googleパスワードマネージャーに保存されているdアカウントのパスキーを削除したうえで、再度登録を行うことで、解消される場合がございます。
削除方法は以下のページをご確認ください。
Chrome でパスキーを管理する - Android - Google Chrome ヘルプ

その他のパスワード／パスキーマネージャーアプリをご利用の場合

パスワード／パスキーマネージャーアプリの再インストールなどをお試しください。