よくあるご質問
ログインができない
Wi-Fi / テザリング / home 5G プラン/ homeでんわ プラン/ ちかく専用 プランなどの接続方法のお客さま
IDを忘れてしまいました
以下のいずれかの方法にてIDを確認することができます。
お客さまの状況に該当する確認方法をお試しください。
ご用意いただくもの
- 連絡先携帯電話番号
- 会員情報/dポイント利用者情報に登録されている生年月日
お手続きの流れ
- 「IDを確認する」へアクセスしてください。
- 「IDを忘れた方」より「IDを確認する」をクリックタップしてください。
- 「連絡先携帯電話番号で確認する」を選択し、「連絡先携帯電話番号」、会員情報/dポイント利用者情報の「生年月日」をそれぞれ入力の上、「次へ」をクリックタップしてください。
- 登録情報と一致しない場合、次の画面に進めたとしてもセキュリティコードは届きません。入力内容をもう一度ご確認ください。
- 連絡先携帯電話番号宛にSMSにて、セキュリティコードが届きます。
- セキュリティコード欄に届いたセキュリティコードを入力して「次へ」をクリックタップすると、画面上にIDが表示されます。
ご用意いただくもの
- 連絡先メールアドレス
- 会員情報/dポイント利用者情報に登録されている生年月日
お手続きの流れ
- 「IDを確認する」へアクセスしてください。
- 「IDを忘れた方」より「IDを確認する」をクリックタップしてください。
- 「連絡先メールアドレスで確認する」を選択し、「連絡先メールアドレス」、会員情報/dポイント利用者情報の「生年月日」をそれぞれ入力の上、「次へ」をクリックタップしてください。
- 登録情報と一致しない場合、次の画面に進めたとしてもセキュリティコードは届きません。入力内容をもう一度ご確認ください。
- dアカウントに登録している連絡先メールアドレスをお忘れの場合は、dアカウント発行時にお送りした[発行完了通知メール]をお探しください。
差出人：info@wdy.docomo.ne.jp
件名：[dアカウント]発行完了通知
- 連絡先メールアドレス宛に以下の件名・差出人からのメールにて、セキュリティコードが届きます。
差出人：info@wdy.docomo.ne.jp
件名：[dアカウント]セキュリティコード通知 - セキュリティコード欄に届いたセキュリティコードを入力して「次へ」をクリックタップすると、画面上にIDが表示されます。
ご用意いただくもの
- dポイントカード番号*1
- dポイントカード番号を使用する場合、IDの一部のみを確認できます。
- 氏名
- 会員情報/dポイント利用者情報に登録されている連絡先電話番号
- 会員情報/dポイント利用者情報に登録されている生年月日
お手続きの流れ
- 「IDを確認する」へアクセスしてください。
- 「IDを忘れた方」より「IDを確認する」をクリックタップしてください。
- ID確認方法画面にて「dポイントカード情報で確認する」を選択し、「dポイントカード番号」、「氏名」、「連絡先電話番号」、会員情報/dポイント利用者情報の「生年月日」を入力して、「次へ」をクリックタップしてください。
- IDのヒントが表示されます。
dアカウント設定アプリをご確認ください。初期化やID解除をされていなければ、dアカウント設定アプリのTOP画面にIDが表示されます。
ドコモショップ・量販店・ドコモ インフォメーションセンターなどでdアカウントの発行をお申込みいただいた場合は、ID/パスワードが記載された[dアカウント通知書]をお渡しもしくは郵送通知している場合があります。
ドコモからの[dアカウント通知書]をお探しください。
以前にドコモの回線をご契約いただいており、その後解約されたお客さまは、ID/パスワードが記載された[dアカウント通知SMS]を受信している場合があります。ドコモからの[dアカウント通知SMS]をお探しください。
ID/パスワードが記載された[dアカウント通知書]をお渡しもしくは郵送通知しております。
ドコモからの[dアカウント通知書]をお探しください。
ドコモショップまたはドコモ インフォメーションセンターにて「dアカウントの再発行（再作成）」をご相談ください。
再発行（再作成）後に発行される「dアカウント通知書」にてIDをご確認いただけます。