よくあるご質問
ログインができない
ドコモの回線契約がない / 契約状態が分からないお客さま
IDを忘れてしまいました
以下の方法をお試しください。
STEP1「連絡先メールアドレス」または「連絡先携帯電話番号」を利用してのID確認のお手続き
ご用意いただくもの
- 連絡先メールアドレスまたは連絡先携帯電話番号
- 会員情報/dポイント利用者情報に登録されている生年月日
お手続きの流れ
- 「IDを確認する」へアクセスしてください。
- 「IDを忘れた方」より「IDを確認する」をクリックタップしてください。
- 連絡先メールアドレスで確認する場合
「連絡先メールアドレスで確認する」を選択し、「連絡先メールアドレス」、会員情報/dポイント利用者情報の「生年月日」をそれぞれ入力の上、「次へ」をクリックタップしてください。
連絡先携帯電話番号で確認する場合
「連絡先携帯電話番号で確認する」を選択し、「連絡先携帯電話番号」、会員情報/dポイント利用者情報の「生年月日」をそれぞれ入力の上、「次へ」をクリックタップしてください。
- 登録情報と一致しない場合、次の画面に進めたとしてもセキュリティコードは届きません。入力内容をもう一度ご確認ください。
- dアカウントに登録している連絡先メールアドレスをお忘れの場合は、dアカウント発行時にお送りした[発行完了通知メール]をお探しください。
差出人：info@wdy.docomo.ne.jp
件名：[dアカウント]発行完了通知
- 連絡先携帯電話番号宛にはSMSにて、連絡先メールアドレス宛には以下の件名・差出人からのメールにて、セキュリティコードが届きます。
差出人：info@wdy.docomo.ne.jp
件名：[dアカウント]セキュリティコード通知 - セキュリティコード欄に届いたセキュリティコードを入力して「次へ」をクリックタップすると、画面上にIDが表示されます。
STEP2STEP1で解決できない場合
STEP1で解決できないまたはお手続きができない（連絡先を登録していない、覚えていないなど）場合は、以下からご自身の状況に当てはまる方法をお試しください。
当てはまる方法がない場合はSTEP3にお進みください。
ご用意いただくもの
- dポイントカード番号*1
- dポイントカード番号を使用する場合、IDの一部のみを確認できます
- 氏名
- 会員情報/dポイント利用者情報に登録されている連絡先電話番号
- 会員情報/dポイント利用者情報に登録されている生年月日
お手続きの流れ
- 「IDを確認する」へアクセスしてください。
- 「IDを忘れた方」より「IDを確認する」をクリックタップしてください。
- ID確認方法画面にて「dポイントカード情報で確認する」を選択し、「dポイントカード番号」、「氏名」、「連絡先電話番号」、会員情報/dポイント利用者情報の「生年月日」を入力して、「次へ」をクリックタップしてください。
- IDのヒントが表示されます。
dアカウント設定アプリをご確認ください。初期化やID解除をされていなければ、dアカウント設定アプリのTOP画面にIDが表示されます。
ドコモショップ・量販店・ドコモ インフォメーションセンターなどでdアカウントの発行をお申込みいただいた場合は、ID/パスワードが記載された[通知書]をお渡しもしくは郵送通知している場合があります。
ドコモからの[通知書]をお探しください。
以下の文字列にてログインをお試しください。
- 解約前にご利用されていたドコモメールアドレス（xxxxxx@docomo.ne.jp）
- メールアドレスが「電話番号@docomo.ne.jp」であった場合、IDは「電話番号＋解約お手続きをされた年月日（YYYYMMDD）」に変更されているのでご注意ください。
- 解約前にご利用されていたドコモ携帯電話番号
以前にドコモの回線をご契約いただいており、その後解約されたお客さまは、ID/パスワードが記載された[dアカウント通知SMS]を受信している場合があります。ドコモからの[dアカウント通知SMS]をお探しください。
STEP3いずれの方法でも解決できない場合
dアカウント復旧・調査にて、連絡先携帯電話番号または連絡先メールアドレスの変更・登録をお試しください。