よくあるご質問
メッセージ・エラーについて
電話番号登録をするとエラーが表示され登録できません
以下の場合、エラーが発生します
- dポイントクラブ情報で、ポイント共有グループが「契約中」になっている場合
確認方法
ドコモ回線をご契約されたスマートフォンから以下をご確認ください。
会員情報から確認ができます。
「dポイントクラブ情報」の「ポイント共有グループ」が「契約中」になっている場合、エラーが発生します。
STEP1「携帯電話番号」がご契約回線であることを確認します
「会員情報の確認・変更」をタップします
STEP2「dポイントクラブ情報」をタップします
「ポイント共有グループ」が「契約中」になっている場合、エラーが発生します
- 「ahamo」をご契約されている場合
- 会員情報ページで「居住国」が表示されている場合
- 法人の契約の場合
ドコモの回線をお持ちでない方
- ドコモマイショップが登録されている場合
確認方法
会員情報から確認ができます。
「dポイントクラブ情報」に「ドコモマイショップ」が登録されている場合、エラーが発生します。
STEP1「携帯電話番号」が「未登録」であることを確認します
「会員情報の確認・変更」をタップします
STEP2「dポイントクラブ情報」をタップします
「ドコモマイショップ」が登録されている場合、エラーが発生します。
- ドコモ光またはドコモでんきを登録されている場合
確認方法
パーソナル連携サービスの確認・解除から確認ができます。
「ドコモ光」または「ドコモでんき」の記載があるか場合、エラーが発生します。
「ドコモ光」または「ドコモでんき」の記載があるか場合、エラーが発生します。
- dカードが登録されている場合
確認方法
- 一部のサービスを契約されている場合
一部サービスの確認
- 月額課金サービス（dTV、dアニメストア、dヒッツ、dキッズ、dマガジン、Lemino） ・iチャネル（30日コース）/my daiz（有料・30日コース）をご契約し、かつご契約回線が以下の条件のいずれかに当てはまる場合
- ご契約回線をFOMA、Xi以外でご契約されている場合
- ご契約回線をFOMA、Xiでご契約され、料金プランが以下の場合
- ビジネスプラン
- ビジネスmoperaテレメトリ
- ユビキタスプラン（S、M、S+LCS）
- 定額ユビキタスプラン
- 位置情報専用プラン
- お便りフォトプラン
- お便りフォトプラン フル
- トランシーバプラン
- 電話番号保管中の場合
- ご契約回線が2in1 Bナンバーの場合
- iチャネル（30日コース）をご契約し、かつ、ご契約回線でiチャネル（月額コース）をご契約されている場合
- my daiz（有料・30日コース）をご契約し、かつ、ご契約回線でmy daiz（月額コース）をご契約されている場合
- dキッズ（30日コース）をご契約し、かつ、ご契約回線でdキッズ（月額コース）をご契約されている場合
- my daiz（有料・30日コース）をご契約し、かつ、ご契約回線でspモードをご契約されていない場合
- dポイントクラブ会員、かつ、ご契約回線がFOMA/Xi/ワイドスター/FOMAテレマクティクスモジュール以外でご契約されている場合
- ケータイ補償 お届けサービスまたは、ケータイ補償サービスをご契約されている場合
- あんしん遠隔サポートをご契約されている場合
- あんしんパックモバイルをご契約されている場合
- あんしんセキュリティをご契約されている場合
- あんしんセキュリティ(プライバシー)をご契約されている場合
- ドコモメール持ち運びをご契約されている、かつ、電話番号登録する携帯電話回線がspモードをご契約されていない場合
- 過去にドコモの回線を契約されていて、かつ、ご契約回線側と同一名義でない場合
- ご契約されている携帯電話番号とdアカウントに、dポイント利用者情報が登録されている場合
確認方法
会員情報から確認ができます。
STEP1「携帯電話番号」がご契約回線であることを確認します
「会員情報の確認・変更」をタップします
STEP2「dポイントカード登録情報」をタップします
「dポイントカード番号」が登録されていて、dアカウント（ドコモの回線をお持ちでない方向け）側も登録状態である場合、エラーが発生します。
