ロックがかかってしまいました

よくあるご質問

ログインができない

dアカウントポータルサイト（本サイト）よりロックの解除ができます。ドコモ回線契約の有無によって確認手順が異なります。

ドコモ回線をご契約していますか？

dアカウントのID/パスワードのロックを解除しても、繰り返しロックされてしまう方はこちら

繰り返しロックされてしまう場合、以下の方法をお試しください。詳細は各項目をご確認ください。
ロック理由については、セキュリティ上お答えすることはできません。ご了承ください。

アプリやソフトに保存されているdアカウントのID/パスワードを解除する

dアカウントのID/パスワードに対応しているアプリやソフトに、誤ったパスワードが保存されている場合、アプリやソフトが自動的なログインに失敗し、繰り返しロックがかかります。

このような場合は、以下の手順でID/パスワードを解除してください。

dアカウントのアプリやソフトを起動
お客さまがご利用のパソコン/スマートフォン/タブレットなどの機種で、dアカウントのID/パスワードを保存しているすべてのアプリやソフトをご確認ください
ログイン情報の削除
すべてのアプリやソフトにて、自動的なログインを停止するか、アプリやソフトに保存されているdアカウントのID/パスワードを削除してください
ID/パスワードのロックを解除
dアカウントのID/パスワードのロックを解除してください
dアカウントのログイン
必要に応じてアプリやソフトの設定を変更して、再開してください

dアカウントのIDを変更する

お客さまのdアカウントに対して不正アクセスを検知した場合、安全のためアカウントをロックしています。
このような場合は、IDの変更をご検討ください。

IDの変更方法については以下をご確認ください。

ドコモメールのｄアカウント利用設定をOFFにする

ドコモメールに対しての不正アクセスを検知した場合も、安全のためアカウントをロックしています。
ドコモメールをブラウザからご利用しない場合は、ドコモメールのｄアカウント利用設定をOFFにすることで、回避できることがあります。

ドコモメールのdアカウント利用設定OFFの方法については以下をご確認ください。

その他、フィッシング詐欺の注意喚起もご確認ください。