よくあるご質問
ログインができない
ドコモの回線契約がない / 契約状態が分からないお客さま
ロックがかかってしまいました
以下の方法をお試しください。
STEP1ロック解除のお手続き
dアカウントにご登録の電話番号またはメールアドレスに届くセキュリティコードを使ってパスワードを再設定することで、ロックを解除できます。
ご用意いただくもの
- dアカウントのID
- 会員情報/dポイント利用者情報に登録されている生年月日
お手続きの流れ
- 「パスワードを再設定する」へアクセスしてください。
- 「dアカウントID」、会員情報/dポイント利用者情報の「生年月日」をそれぞれ入力の上、「次へ」をクリックタップしてください。
- 連絡先携帯電話番号の登録がある場合
連絡先携帯電話番号を確認し間違いなければ「次へ」をクリックタップしてください。
連絡先携帯電話番号の登録が無い場合
セキュリティコード送信先を確認し間違いなければ「次へ」をクリックタップしてください。
選択肢が複数ある場合は、送信先を選択し「次へ」をクリックタップしてください。 - 連絡先携帯電話番号宛にはSMSにて、連絡先メールアドレス宛には以下の件名・差出人からのメールにて、セキュリティコードが届きます。
差出人：info@wdy.docomo.ne.jp
件名：[dアカウント]セキュリティコード通知 - セキュリティコード欄に届いたセキュリティコードを入力して「次へ」をクリックタップしてください。
- 新しいパスワード欄に設定したいパスワードを入力して「次へ」をクリックタップすると、パスワードの再設定が完了します。
STEP2STEP1で解決できない場合
セキュリティコードが届かず、解決できない場合は、dアカウント復旧・調査にて、連絡先携帯電話番号または連絡先メールアドレスの変更・登録をお試しください。