よくあるご質問
ログインができない
Wi-Fi / テザリングなどの接続方法のお客さま
ロックがかかってしまいました
連絡先携帯電話番号（SMS）（未登録の場合は連絡先メールアドレスまたは当該dアカウントに紐づくドコモメールまたは携帯電話番号）に届くセキュリティコードを使って新しいパスワードを再設定することで、ロックを解除できます
ロック解除方法はこちら
ご用意いただくもの
- dアカウントのID
- 会員情報/dポイント利用者情報に登録されている生年月日
お手続きの流れ
- 「パスワードを再設定する」へアクセスしてください
- 「dアカウントID」、会員情報/dポイント利用者情報の「生年月日」をそれぞれ入力の上、「次へ」をクリックタップしてください
- 連絡先携帯電話番号の登録がある場合
連絡先携帯電話番号を確認し間違いなければ「次へ」をクリックタップしてください
連絡先携帯電話番号の登録が無い場合
セキュリティコード送信先を確認し間違いなければ「次へ」をクリックタップしてください
選択肢が複数ある場合は、送信先を選択し「次へ」をクリックタップしてください - 連絡先携帯電話番号宛にはSMSにて、連絡先メールアドレス宛には以下の件名・差出人からのメールにて、セキュリティコードが届きます
差出人：info@wdy.docomo.ne.jp
件名：[dアカウント]セキュリティコード通知 - セキュリティコード欄に届いたセキュリティコードを入力して「次へ」をクリックタップしてください
- 新しいパスワード欄に設定したいパスワードを入力して「次へ」をクリックタップすると、パスワードの再設定が完了します
上記の方法で解決できない場合はこちら
モバイルデータ通信などで接続してネットワーク暗証番号を入力することによって、ロックを解除することができます
- 料金プラン「home 5G プラン」「homeでんわ プラン」「ちかく専用 プラン」をご利用の方は操作いただけません
それでも解決できない場合はdアカウントを再度作成する必要があります。
再作成する際、元のdアカウントに登録していた電話番号を入力すると契約内容や設定内容が引き継がれます。
再作成は新規作成と同じ手順ですので、「新規作成ガイド」をご参考にお手続きください。
再作成もできない場合、ドコモショップにご相談ください。